[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"glossary-service-credit::ru":3,"gloss-cluster-service-credit::ru":20,"gloss-next-service-credit::ru":9},{"slug":4,"category":5,"name":6,"definition":7,"meta_desc":8,"faq":9,"schema_markup":9,"related":10},"service-credit","saas","Сервисный кредит","Сервисный кредит — это средство правовой защиты, которое SLA предоставляет клиенту, когда поставщик не выполнил обещанный уровень доступности или производительности. Почти всегда это процент от платы за пострадавший период, зачисляемый в счёт будущих платежей, а не выплачиваемый деньгами, и почти всегда он объявлен единственным и исключительным средством защиты — то есть, приняв кредит, вы исчерпали свои возможности по этому инциденту. Типичная схема устроена ступенями: опустился месячный аптайм ниже обещанного — начисляется небольшой процент от платы за месяц; отклонение сильнее — процент растёт до заявленного потолка. Ключевое, что нужно понять, — разрыв между тем, что кредит выплачивает, и тем, во что обходится простой. Сутки недоступности для бизнеса, который проводит транзакции онлайн, стоят кратно больше суточной абонентской платы, а кредит возвращает лишь её часть, причём в виде денег, которые можно потратить только у поставщика, только что вас подведшего. Сервисные кредиты правильнее читать не как страховку, а как ценовой сигнал: они показывают, чем поставщик готов рискнуть, а это грубый индикатор того, насколько серьёзно он относится к обязательству. Реальность кредита определяют три детали. Начисляется он автоматически или по заявлению — многие требуют письменного обращения клиента в короткий срок, а незапрошенные кредиты просто не выплачиваются. Что именно измеряет SLA: аптайм по собственному мониторингу поставщика, с исключением планового обслуживания и сторонних зависимостей, может оставаться зелёным во время сбоя, который ваши пользователи отчётливо ощутили. И даёт ли серия нарушений право расторгнуть договор — это единственное средство в пункте, имеющее настоящий вес, потому что возможность уйти дороже любого кредита.","Сервисный кредит — то, что реально выплачивает SLA при недоборе доступности: доля будущих платежей, а не компенсация ваших потерь.",null,[11,14,17],{"slug":12,"name":13},"incident-management","Управление инцидентами",{"slug":15,"name":16},"sla","Соглашение об уровне обслуживания (SLA)",{"slug":18,"name":19},"uptime","Время безотказной работы (Uptime)",[21,25,29,32,35,38,41,45,48,51,54,57],{"slug":22,"category":5,"name":23,"updated_at":24},"activation","Активация","2026-08-24T02:46:36+00:00",{"slug":26,"category":5,"name":27,"updated_at":28},"aha-moment","Ага-момент","2026-08-24T02:46:37+00:00",{"slug":30,"category":5,"name":31,"updated_at":28},"annual-contract-value","Годовая стоимость контракта (ACV)",{"slug":33,"category":5,"name":34,"updated_at":24},"api-first","API-first (API-ориентированность)",{"slug":36,"category":5,"name":37,"updated_at":24},"arpa","Средний доход на аккаунт (ARPA)",{"slug":39,"category":5,"name":40,"updated_at":24},"arr","Годовой периодический доход (ARR)",{"slug":42,"category":5,"name":43,"updated_at":44},"auto-renewal-clause","Пункт об автопродлении","2026-08-24T02:46:38+00:00",{"slug":46,"category":5,"name":47,"updated_at":44},"build-vs-buy","Build vs. buy (создать или купить)",{"slug":49,"category":5,"name":50,"updated_at":28},"burn-multiple","Коэффициент сжигания (Burn Multiple)",{"slug":52,"category":5,"name":53,"updated_at":44},"burn-rate","Burn Rate (скорость сжигания денег)",{"slug":55,"category":5,"name":56,"updated_at":24},"cac","Стоимость привлечения клиента (CAC)",{"slug":58,"category":5,"name":59,"updated_at":24},"cdn","Сеть доставки контента (CDN)"]