[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"glossary-deflection-rate::tr":3,"gloss-cluster-deflection-rate::tr":23,"gloss-next-deflection-rate::tr":9},{"slug":4,"category":5,"name":6,"definition":7,"meta_desc":8,"faq":9,"schema_markup":9,"related":10},"deflection-rate","analytics","Yönlendirme Oranı (Deflection Rate)","Yönlendirme oranı, gelen destek temaslarının insan temsilci olmadan çözülen payıdır — bir yardım merkezi makalesi, bir sohbet botu ya da bir yapay zeka asistanı aracılığıyla — ve neredeyse her yapay zeka destek aracının sunumundaki manşet rakamdır. Aynı zamanda SaaS dünyasında şişirilmesi en kolay ölçütlerden biridir; dolayısıyla satıcıları karşılaştıran bir alıcı genellikle aynı adı taşıyan dört farklı tanımı karşılaştırıyordur. Önemli olan farklar şunlar. Bazı satıcılar bir oturumu, talep oluşturulmadan sona erdiği her durumda yönlendirilmiş sayar; bu, pes edip ayrılan her kullanıcıyı başarı olarak yazar. Bazıları asistanın bir yanıt ürettiği her oturumu, doğru olup olmadığına bakmaksızın sayar. Daha katı tanımlar açık bir çözüm sinyali ister — kullanıcının çözüldü işaretlemesi ya da birkaç günlük bir pencere içinde aynı konuda yeni bir temas gelmemesi. Payda da oynar: önemsiz olanlar dâhil tüm oturumlara göre ölçülen yönlendirme, aksi hâlde talebe dönüşecek temaslara göre ölçülenden çok daha iyi görünür ve personel planınızda görünen yalnızca ikincisidir. Bir satıcı demosunu karşılaştırılabilir kılmanın yolu, tam olarak payı ve paydayı, takip penceresini ve terk etmenin nasıl sınıflandırıldığını sormak; sonra ölçütü yönlendirilen oturumların müşteri memnuniyeti ve yeniden açılma oranıyla birlikte görmek istemektir. Memnuniyet düşerken yükselen yönlendirme, yönlendirme değildir; aynı insana daha yavaş bir yoldan giden hayal kırıklığına uğramış kullanıcılardan oluşan bir kuyruktur. Çözüm başına maliyetle birlikte ele alındığında yönlendirme bir demo istatistiği olmaktan çıkıp iş gerekçesine dönüşür, çünkü ikisi birlikte daha ucuz yolun aynı zamanda kabul edilebilir olup olmadığını gösterir.","Yönlendirme oranı, destek temaslarının insansız çözülen payıdır; şişirilmesi kolaydır, bu yüzden pay, payda ve takip penceresini mutlaka karşılaştırın.",null,[11,14,17,20],{"slug":12,"name":13},"agent-handoff","Ajan Devri (Agent Handoff)",{"slug":15,"name":16},"cost-per-resolution","Çözüm Başına Maliyet (Cost per Resolution)",{"slug":18,"name":19},"guardrails","Koruma Bariyerleri (Guardrails)",{"slug":21,"name":22},"human-in-the-loop","İnsan Döngüde (Human-in-the-Loop)",[24,28,31,35,36,39,42,45,48,51,54,57],{"slug":25,"category":5,"name":26,"updated_at":27},"ab-testing","A\u002FB Testi","2026-08-24T02:46:38+00:00",{"slug":29,"category":5,"name":30,"updated_at":27},"active-user","Etkin Kullanıcı (GAK, HAK, AAK)",{"slug":32,"category":5,"name":33,"updated_at":34},"autocapture","Otomatik Yakalama (Autocapture)","2026-08-24T02:46:37+00:00",{"slug":15,"category":5,"name":16,"updated_at":27},{"slug":37,"category":5,"name":38,"updated_at":34},"customer-data-platform","Müşteri Veri Platformu (CDP)",{"slug":40,"category":5,"name":41,"updated_at":27},"guardrail-metric","Korkuluk Ölçütü",{"slug":43,"category":5,"name":44,"updated_at":34},"identity-resolution","Kimlik Çözümleme (Identity Resolution)",{"slug":46,"category":5,"name":47,"updated_at":34},"multi-touch-attribution","Çok Temaslı Atıf (Multi-Touch Attribution)",{"slug":49,"category":5,"name":50,"updated_at":27},"novelty-effect","Yenilik Etkisi",{"slug":52,"category":5,"name":53,"updated_at":34},"retention-curve","Elde Tutma Eğrisi (Retention Curve)",{"slug":55,"category":5,"name":56,"updated_at":27},"sample-ratio-mismatch","Örneklem Oranı Uyuşmazlığı (SRM)",{"slug":58,"category":5,"name":59,"updated_at":27},"seat-utilization","Koltuk Kullanım Oranı (Seat Utilization)"]