Logo churn (отток по числу клиентов)

Logo churn (отток по числу клиентов) измеряет потерю клиентов в штуках - сколько аккаунтов (логотипов) вы потеряли за период по отношению к тому, сколько было в начале, - независимо от того, сколько каждый платил. Это двойник оттока выручки, и разрыв между ними о многом говорит. Если logo churn высок, а отток выручки низок - вы теряете много мелких аккаунтов, удерживая крупные: часто это нормально, иногда - признак того, что продукт «прилипает» только в верхнем сегменте. Если logo churn низок, а отток выручки высок - уходят или снижают тариф несколько крупных клиентов, и это куда опаснее. Формула: потерянные клиенты / клиенты на начало периода. Для product-led и SMB-бизнесов часть logo churn структурна - мелкие компании закрываются, бюджеты исчезают, - поэтому цель держать его в разумном коридоре и компенсировать расширением. Всегда показывайте logo churn и отток выручки рядом: любое из чисел по отдельности способно приукрасить или скрыть правду.