Полочное ПО (shelfware)

Shelfware — это программное обеспечение, которое организация купила и продолжает оплачивать, но практически не использует: лицензии, приобретённые на волне энтузиазма или добавленные в состав более крупной сделки, один раз развёрнутые и затем простаивающие до тех пор, пока кто-нибудь не заметит строку в счёте при продлении. Слово старше SaaS — так называли коробочный корпоративный софт, буквально стоявший на полке. Подписочная модель сделала проблему тише и дороже: больше нет физической коробки, которая пылится и напоминает о себе. Инструмент, который никто не открывает, всё равно продлевается по расписанию, всё равно висит регулярным платежом и всё равно без вопросов проходит согласование, где проверяют лишь совпадение суммы с прошлогодней. Shelfware возникает по нескольким предсказуемым сценариям: сотрудник, продвигавший покупку, уходит, и владельца у инструмента больше нет; платформенная сделка добавляет в пакет модули, которые вы не собирались использовать, в обмен на скидку на нужный; пилот технически удался, но до внедрения дело не дошло; либо инструментом реально пользуются шесть человек, а договор покрывает шестьдесят. Потери не сводятся к деньгам. Неиспользуемые сервисы по-прежнему хранят данные клиентов, по-прежнему числятся подрядчиками, за которых отвечает служба безопасности, расширяют поверхность возможной утечки и требуют отдельного проекта по выгрузке и закрытию, когда вы наконец решаете отказаться. Найти shelfware — значит сопоставить оплаченное с фактическим: выданные места против мест с входом за последние девяносто дней, купленные лицензии против активных учётных записей в админ-панели самого вендора и расходы по каждому инструменту против конкретного владельца, способного объяснить, зачем он нужен. Лекарство скучное: реестр всех подписок с датой продления и ответственным, проверка использования до продления, а не после, и готовность понизить тариф или отказаться, вместо того чтобы молча переподписать договор просто потому, что отказ требует разговора.