Kod Yazmadan Chatbot Nasıl Kurulur

Araç seçmeden önce ne işe yarayacağına karar verin

"Bir chatbot" bir kapsam değildir. Dokümantasyonunuzdan soru yanıtlamak, gelen adayları nitelemek, randevu almak ve birine bir formu doldurtmak; farklı başarı ölçütlerine sahip dört farklı üründür. Birini seçin. Kodsuz bir botun kapatılmasının en yaygın nedeni her şeyi yapmak üzere kurulmuş olması ve hiçbirini güvenilecek kadar iyi yapmamasıdır; tanımsız bir hedefi hiçbir platform seçimi düzeltmez.

İki tür bot

Akış tabanlı botlar çizdiğiniz bir karar ağacını izler: kullanıcı seçenekleri seçer, bot bir betikten yanıt verir. Öngörülebilir, ucuzdur ve asla bir şey uydurmazlar — randevu, triyaj ve yapılandırılmış niteleme için çok uygundur. Yapay zekâ botları, içeriğinize dayandırılmış bir dil modelinden cevap üretir. Beklemediğiniz ifadeleri idare eder ve yanlış olabilirler. Birçok gerçek konuşlandırma ikisini birleştirir: işlemsel her şey için bir akış, açık uçlu sorular için yapay zekâ. Bilinçli seçim yapmak, hangi sağlayıcıyı seçtiğinizden daha önemlidir.

Kendi içeriğinize dayandırın

Bir yapay zekâ botu için inşanın tamamı budur. Aracı yardım merkezinize doğrultursunuz, PDF yüklersiniz ya da politika sayfalarını yapıştırırsınız; o da bunları parçalara böler, gömer ve soru anında ilgili pasajları getirir. Botun kalitesi neredeyse tamamen ona verdiğinizin kalitesidir: güncelliğini yitirmiş dokümanlar, tam bir güvenle güncelliğini yitirmiş cevaplar üretir. Kurmadan önce, bayat olduğunu bildiğiniz altı yardım makalesini düzeltmeye bir öğleden sonra ayırın; bu, platformdaki herhangi bir ayardan daha çok iyileştirir.

Yanıtlayamadığı soruları ele alın

Neredeyse herkesin atladığı ve kullanıcıların sizi yargıladığı kısım budur. Getirme ilgili hiçbir şey bulamadığında ne olacağına açıkça karar verin: bot bilmediğini söyleyip bir insan önermeli, en yakın ilgisiz belgeden makul bir cevap kurmamalı. Çoğu araçta bir güven eşiği ve bir yedek mesaj vardır; varsayılanlar genelde fazla müsamahakârdır. İçeriğinizin gerçekten kapsamadığı şeyleri sorarak bilerek test edin ve boşluğu kabul mu ediyor uyduruyor mu izleyin.

İşletme maliyetini bilin

Fiyatlandırma genelde mesaj ya da konuşma başınadır, bazen alttaki model çağrıları için ayrı bir ücretle. Bu, maliyetin trafikle, sabit bir aboneliğin sizi hazırlamadığı biçimde ölçeklendiği anlamına gelir ve yüksek trafikli bir sayfaya konan bir bot hızla pahalılaşabilir. Yayına almadan önce mevcut hacminizin on katında kestirin ve planın sınırının botu yanıt vermeyi bırakmaya mı yoksa sessizce bozulmaya mı ittiğini denetleyin — ikincisi daha kötüdür ve nadiren belgelenir.

Dar başlayın

Her sayfaya koymadan önce tek bir sayfaya ya da yardım merkezinizde bir bağlantının arkasına koyun. İlk iki yüz konuşmayı tam okuyun — özet değil, gerçek dökümler. İnsanların beklediğinizden daha dar bir şeyler kümesi sorduğunu, bunları öngörmediğiniz biçimlerde ifade ettiğini ve iki üç belirli hataya tekrar tekrar çarptığını göreceksiniz. Bunları düzeltmek bir haftalık iştir ve botu utandırıcıdan yararlıya taşır.

Gözden geçirme döngüsünü planlayın

Chatbot bitirdiğiniz bir proje değildir. Yanıtlanmamış sorular dokümantasyon biriktirme listenizdir, tırmandırmalar akışa hangi niyetleri ekleyeceğinizi söyler ve ikisine de haftalık bakan biri gerekir. O döngü olmadan botun kalitesi yardım merkezinizin çürümesini izler; yani kimse onu kötüleştirmeye karar vermeden kötüleşir.