Geçiş Desteği

Geçiş desteği maddesi (çıkış ya da devir maddesi olarak da anılır), ilişki sona erdiğinde satıcıyı hesabı fesih tarihinde kapatıp bırakmak yerine müşterinin hizmetten taşınmasına yardım etmekle yükümlü kılar. Tipik içeriği şudur: fesihten sonra tanımlı bir süre boyunca hizmete erişimin sürmesi, verinin üzerinde anlaşılan bir formatta sağlanması, taşımaya destek olacak makul mühendislik ya da destek saatleri ve yeni satıcıyla iş birliği. Dış kaynak ve kurumsal anlaşmalarda standarttır, SaaS'ta ise görece nadirdir; tam da bu yüzden istemeye değer. Bu madde olmadan temiz bir şekilde ayrılabilmeniz, satıcının iyi niyetine kalır ve bunu göstermek için en az nedeninin olduğu ana denk gelir. Fesih çoğu zaman gerilimlidir, kimi zaman memnuniyetsizlikten doğar ve satıcının o noktadaki ticari güdüsü, ayrılmayı yeniden düşünmenize yetecek kadar zorlaştırmaktır. Sözleşmeler bunu sıklıkla ağırlaştırır: fesihte erişimi anında keser ve veriyi kısa bir pencerenin ardından siler; böylece ihtiyaç duyduğunuz dışa aktarım, tam ihtiyacınız olduğu anda imkânsızlaşır. Genel bir iş birliği vaadi yerine dört somut şeyi isteyin. Tanımlı bir fesih sonrası erişim süresi: altmış ya da doksan günlük okuma ve dışa aktarma erişimi makul bir taleptir. Belirtilmiş bir veri formatı ve teslim yöntemi, ki "verinizi sağlayacağız" ifadesi kullanılamaz bir döküm anlamına gelmesin. Belirli bir destek saati miktarı ve bunun ötesi için geçerli ücret. Ve geçiş tamamlandığında yazılı imha beyanı içeren bir silme takvimi; bunu zaten güvenlik ve mahremiyet yükümlülükleriniz gerektirecektir. Bunu imza aşamasında pazarlık edin: fesih sırasında istenen bir çıkış maddesi bir ricadır, sözleşmeye yazılmış olan ise bir yükümlülüktür.